La veintena de expertos en turismo y tecnología reunidos en el ITH Innovation Summit 2024 han coincidido en las ventajas de aplicar la inteligencia artificial para impulsar el turismo en todos sus ámbitos, pero con matices. El uso adecuado de los datos, respetando la confidencialidad y la seguridad de los consumidores, y el establecimiento de límites legales se presentan como cuestiones irrenunciables.

En la inauguración de la jornada, Laura Martínez, directora de Turismo y Hostelería de la Comunidad de Madrid, ha incidido en la apuesta de la región por la sostenibilidad y ha destacado la importancia del sector, que ha crecido un 1% el último año, hasta alcanzar el 8% del PIB regional. De hecho, Martínez ha comentado que ha generado ingresos en impuestos por valor de 7.000 millones de euros.

Jorge Marichal, presidente de CEHAT, ha señalado que «el ITH es el brazo tecnológico de CEHAT y en este foro quiero poner el foco en lo social. La tecnología debe estar al servicio de las personas, que son las que dan vida a nuestro sector: la industria de la felicidad.» Javier García Cuenca, presidente del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), ha destacado la relevancia del Summit en el sector: “en estos siete años hemos consolidado el Summit como un punto de encuentro abierto a todo el sector turístico. Este foro nos permitirá analizar la situación de la industria en su conjunto y, en particular, del ámbito hotelero”. Por su parte, Gabriel García, presidente de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM), ha destacado la puesta en marcha de la experiencia piloto BIGreen, que busca digitalizar y analizar los consumos de electricidad, gas natural y agua en los hoteles para avanzar en sostenibilidad y en la que participan destacados hoteles de la capital. “Seguridad, sostenibilidad y experiencia son los tres pilares en los que nos basamos los hoteleros”, ha comentado.

La primera mesa de debate “La tecnología que viene; ¡Ojo spoiler!” ha explorado las tendencias que darán forma al mundo en los próximos años, moderada por Manuel Molina, director de Hosteltur. Marta Ruiz, Product and Customer Experience Director en HBX Group, ha comentado la importancia de los datos para tomar decisiones y ha pedido “apostar por la experimentación. Vemos cada vez más interés por productos sostenibles. Estamos trabajando en el gemelo digital en hoteles que funcionan muy bien y mejora el proceso de compra.”

Por su parte, Diego Heredia, EVP Corporate Strategy de Amadeus, ha incidido en el papel crítico de la tecnología para hacer el sector más sostenible y ha propuesto usar la IA para impulsar actividades turísticas alternativas a las comunes y mantener al cliente informado. Patricia Núñez, directora de Producto y Operaciones en Lenovo Iberia, ha destacado la importancia de modelos híbridos que combinen IA y cloud y se anticipen a las necesidades de los usuarios. “Nuestra responsabilidad es usar la tecnología para bajar huella de carbono”. Mientras, Marta Ruiz, Product and Customer Experience Director en HBX Group. Carlos de la Horra, CTO de Soluciones Ópticas en Huawei, ha apuntado la necesidad de preparar el ecosistema y la tecnología. “La IA va a ayudar enormemente en entornos de concentración de personas y con servicios de alta calidad en tiempo real”.

Ha seguido la mesa de debate “Jubilados, Robots y otros atrevimientos. El curioso caso del Proyecto ITH TechYRoom 1.0” implantado por RH Hoteles en la Comunidad Valenciana para impulsar la experiencia del viajero. Bajo la moderación de Beatriz Heras, directora de Transformación Digital de ITH, Pablo Hernandez, director de RH Hoteles, ha destacado la fácil implementación de estas innovaciones de la mano de ITH, con soluciones de ergonomía, accesibilidad, IA por voz, vinilos inteligentes y otras. Olivia Estrella, directora de Innovación Turística de Turisme Comunitat Valenciana, ha aplaudido la colaboración público-privada con ITH y ha anunciado el próximo lanzamiento de la versión 2.0. “Vamos a desarrollar una habitación sostenible en 2025 y estamos trabajando con AENOR en una certificación regional vinculada a esta cuestión.” Por su parte, Pablo Díez, CTO de Uground, ha destacado el uso de la IA para cuestiones prácticas tales como mejorar la habitación con un chat de WhatsApp para interactuar con el hotel.

Kike Sarasola, presidente y fundador de Room Mate Hotels, ha debatido con Jorge Núñez, CEO de AdQuiver, sobre “El futuro de las cadenas hoteleras”, preguntándose cómo se puede optimizar el gasto, manteniendo la calidad del servicio. Tras comentar que “España se saldrá del mapa este año en cuanto a expectativas turísticas”, Sarasola ha apuntado que “la turismofobia es un problema que nadie está abordando correctamente. Si quieres limitar los flujos, por ejemplo, en destinos saturados como Venecia, no puedes poner una tasa turística de 5€, tendrá que ser de 50€”. El presidente de Room Mate Hotels ha defendido que “la tecnología siempre es positiva, mientras no me impida estar en contacto con el cliente”.

No competimos con la IA

“IA ¿Ola o Tsunami?” ha sido el tema elegido por Jon Hernandez, divulgador sobre IA, quien ha comentado: “Queremos que la IA nos haga el trabajo, pero no que nos quite el empleo. Hay que encontrar cómo utilizarla. El peligro está asociado a la velocidad que está evolucionando” y ha pedido “mitigar el riesgo de extinción por la IA. Esto debería ser una prioridad. Hay que legislar, pero vamos muy lentos”.

El debate “IA: ¿Aliada o Amenaza? Explorando el Impacto de la Inteligencia Artificial” ha reunido a expertos en tecnologías para hoteles para debatir sobre como la IA está transformando rápidamente la industria hotelera, las implicaciones éticas y sociales de la creciente dependencia de la IA y el futuro del empleo en el sector, moderados por Juanda Nuñez, editor de Smart Travel News.

Estela Díaz, Innovation Manager de Vodafone Business, ha destacado que “la tecnología siempre ha impactado en la sociedad y los puestos de trabajo cambian. De hecho, “el 80% de los empleos que habrá en 2030 aún no se han creado. Ahora se demandan personas expertas en IA y digitalización, los trabajos rutinarios desaparecerán.” Sin embargo, Carlos Bello, director de Innovación en ILUNION Hotels, ha apuntado que los puestos no desaparecen, se transforman y se especializan. “La experimentación es esencial. Es importante quitar miedo a la IA, ya que no tiene por qué crear proyectos superdisyuntivos, ni complicados, sino útiles”, ha explicado. Para Tomeu Bennasar, CIO del Grupo Iberostar, “hay que asumir que la IA es una herramienta, no un fin. El reto es trabajar los procesos de negocio, que van cambiando. Es fundamental controlar dicho proceso y saber qué tecnología incorporar: la que aporta algo, un valor”.

La jornada de mañana ha terminado con el taller “Desbloquea el potencial de la IA con aplicaciones prácticas para empresas turísticas”, que ha ofrecido una visión detallada de cómo utilizar la inteligencia artificial para desbloquear el potencial de las empresas y otras aplicaciones, con ejemplos concretos y recomendaciones de implementación, de la mano de Albert Pérez y Gian Franco, fundadores de Hospitalidad Emprendedora.

Durante la Asamblea Anual de ITH, celebrada posteriormente, se han entregado los reconocimientos ITH 20 años a la labor de distintas entidades y personalidades que han fomentado el desarrollo tecnológico y crecimiento del sector turístico.

ITH Innovation Summit cuenta con el Institutional Sponsor de la Comunidad de Madrid y del Ayuntamiento de MadridMastercard Strive Connectycs es el Global Sponsor del evento. Nethits, Rabmer, Redtrust y Uground son los sponsors de las jornadas. Como partner cuenta con Banco Sabadell.


Grandes tendencias, inteligencia artificial y sostenibilidad, ejes del foro de turismo ITH Innovation Summit 2023

06 junio 2023

Análisis del estado actual y expectativas del sector, sostenibilidad, robótica y ciudades inteligentes aplicadas al turismo. Estos serán algunos de los ejes del ITH Innovation Summit 2023, el evento de referencia para el sector turístico organizado por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) los días 13 y 14 de junio en el WiZink Center de Madrid. El turismo supuso el 61% del crecimiento de la economía española en 2022, según Exceltur, con una aportación del 12,2% al PIB nacional, hasta casi 160.000 millones de euros.

Centrado en dar a conocer las últimas novedades sobre innovación y tecnología aplicadas al turismo, y con una amplia representación de grandes protagonistas del sector, el ITH Innovation Summit abordará en esta sexta edición asuntos de especial trascendencia para la industria, tales como las posibilidades de la tecnología para abaratar costes, atraer clientes remotos y resultar más sostenibles; la automatización de tareas para liberar recursos; la lucha contra la estacionalidad mediante novedosos servicios de gestión de
alojamientos, o las posibilidades del metaverso para conocer destinos antes de reservar.

Para debatir sobre todo ello, el ITH ha reunido a ponentes de gran nivel, entre ellos Gabriel Escarrer, vicepresidente ejecutivo y CEO de Meliá Hotels International, Pedro Saura, presidente de Paradores; y Juan Cierco, presidente del Consejo de Turismo de CEOE y director corporativo de Iberia.

El foro, al que asistieron alrededor de 500 profesionales el año pasado, contará también con participación institucional, incluyendo responsables del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo; Mario Villar, director de Inteligencia Turística de Turisme Comunitat Valenciana; o Elizabeth Keegan, directora general de Lloret Turismo.

El ITH Innovation Summit vive este año su sexta edición consolidado como el principal acontecimiento anual del sector para reunir el talento de las empresas hoteleras, facilitar acuerdos, analizar hacia dónde va el turismo en España y en el extranjero y poner en valor su relevancia como motor de la economía. Cabe destacar que, en puestos directos, el sector hotelero da empleo a unas 200.000 personas (casi 220.000 en 2019, el año récord) y sirve de palanca para lograr los 2,4 millones de puestos de trabajo que generó el turismo en España en todo 2022.

El poder de la innovación

Tras la sesión inaugural a cargo de Rosana Morillo, secretaria de Estado de Turismo del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo; Jorge Marichal, presidente de la Confederación Española de Hoteles y
Alojamientos Turísticos (CEHAT) y Javier García Cuenca, presidente del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), se abrirá la primera mesa de debate sobre “Sector hotelero, hasta el infinito y más allá”. En ella
participarán Gabriel Escarrer, vicepresidente Ejecutivo y CEO de Meliá Hotels International y Pedro Saura, presidente de Paradores, entre otros. Javier García Cuenca dirigirá el encuentro.

Le seguirá un entrevista debate entre Juan Cierco, presidente del Consejo de Turismo de CEOE y director corporativo de Iberia, y el director de Hosteltur, Manuel Molina, sobre “El turismo como motor de crecimiento económico”.

El reto de la digitalización y el alcance del metaverso serán el eje de la mesa redonda “Be FiGital: Robótica, Metaverso y otros conceptos. ¿Son realmente aplicables y rentables para mi hotel?”, con representantes del sector de robótica, la Asociación de Gobernantas de España e Ilunion Accesibilidad. Le seguirá “CX y EX: cómo aportar una experiencia WOW a tus empleados y clientes”, un debate sobre el valor de las experiencias, algo que las empresas están teniendo cada vez más en cuenta para cumplir expectativas y ser más rentables. No podía faltar un encuentro sobre “Cómo llegar al huésped del futuro”,
donde la tecnología juega y seguirá jugando un papel protagonista, de la mano de expertos en empresas de servicios tecnológicos.

La sesión de tarde comenzará con la Asamblea Anual ITH 2023, cuyo presidente -Javier García Cuenca -analizará el presente y futuro del turismo. Le seguirá una ponencia sobre “Actualidad y tendencias: ITH
en un año”, a cargo de Álvaro Carrillo de Albornoz, director general del ITH. Pondrá el broche lúdico a la primera jornada Sr. Corrales, humorista y conferenciante internacional, con una ponencia inspiracional sobre “MotivAcción”.

Segunda jornada

La sesión del miércoles 14 de junio arranca con una mesa sobre el valor de dos de las tecnologías potentes de los últimos años aplicadas al sector bajo el título “Braian: La inteligencia artificial al servicio de la eficiencia energética en el hotel”. Le seguirán sendas mesas de debate sobre “Criterios ESG (Medioambientales, Sociales y de Gobernanza) y la valoración de los activos turísticos” y “Inspiración y
especialización para seducir al turismo de lujo”, con la participación de directivos de hoteles de renombre. Le seguirá una mesa sobre “Celebración de eventos en hoteles: Sold Out!”, con participación del
sector de agencias de viajes y empresas de MICE y organización de eventos.

La innovación en la distribución de viajes y la aplicación de los datos y la inteligencia artificial al futuro de la industria hotelera serán el eje de dos mesas de debate que reunirán a expertos de hoteles, empresas de tecnología y administraciones públicas en la segunda parte de la mañana. La última ponencia de la jornada tratará sobre el control y gestión de todos los asuntos relacionados con alimentos y bebidas,
bajo el título “Revolución del F&B: Más allá de un Local State of the Art”.

El acto de clausura correrá a cargo de Luis Martín Izquierdo, director general de Turismo en la Comunidad de Madrid; Gabriel García, presidente de la AEHM; Jorge Marichal, presidente de CEHAT, y Javier García Cuenca, presidente del ITH. La jornada terminará con la actuación de The Revenue Managers Band y un cóctel.

Los asistentes al foro podrán colaborar en la campaña de recogida de dispositivos electrónicos (móviles, tablets y portátiles en desuso, rotos o averiados) puesta en marcha por ITH y la Fundación Llamada
Solidaria, cuya recaudación se destinará a ayudar a la investigación de enfermedades raras.

Accesibilidad con ILUNION

ILUNION Accesibilidad en colaboración con Bemyvega hacen posible que este Summit sea un escenario virtual inclusivo. Los asistentes podrán ver a los ponentes y sus presentaciones en sus dispositivos
(smartphone, tablet u ordenador) con transcripción en tiempo real y pudiendo elegir lo que más le interese (ponente o pantalla). Pensado para cualquier persona, pero especialmente para que personas con baja visión, audición, daltonismo o TDAH, para que puedan tener una experiencia completa del evento.

Programa completo del ITH Innovation Summit 2023 en este enlace.

Puedes inscribirte en este enlace

ITH Innovation Summit cuenta con el sponsor institucional de la Comunidad de Madrid y del Ayuntamiento de Madrid. Sener es el Global Sponsor. Duetto, Redtrust, Savills, Triax, Shiji, Sihot,
Speeron y Cerium Tecnologías participan como sponsors del evento.
Por su parte V1 Marketing Partners, Hijiffy, Siteminder,PressReader, CyberGuardian y Hotelbeds patrocinan las jornadas.

Además, cuenta con la colaboración de la Asociación Española de Directores de Hotel, la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid, la AMT Sol y Playa, la Federación Española de Campings de España, la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos, NH Hotel Group, Rosewood Villa Magna, Four Seasons Hotel Madrid, Meliá Hotels International, Novotel Madrid Center, GMA Corporate, Madrid Marriott Auditorium, Vincci Hoteles, Paradores, Círculo de Comunicación, Wipass, Thinktur,Agenttravel, Alimarket, Computing, Dirigentes Digital, Gaceta del Turismo, Ecoconstrucción, El Instalador, Hosteltur, Smart Travel News, Tecnohotel, Travel Media Hub, TravelThink, y la Revista Viajar.

Esta noticia fue publicada en base a un comunicado de prensa enviado por ITH

Si deseas apoyo para elaborar y difundir una nota de prensa, en abanZa te podemos ayudar, ingresa a https://www.abanza.net/elaboracion-notas-de-prensa/

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *