La cadena RIU Hotels & Resorts da un gran paso en tecnología con el lanzamiento de su nueva aplicación.
Esta nueva aplicación permanece al lado del cliente durante las vacaciones, desde la reserva hasta la estancia en el hotel, y también ofrece acceso directo a todos los beneficios del programa de fidelización Riu Class. Esto significa que los clientes de RIU tienen toda la información que necesitan en una única plataforma.
“Queremos asegurarnos de que nuestros clientes no tengan que ir a diferentes sitios web para obtener información sobre sus vacaciones en RIU. En la era digital, queremos ofrecerles acceso instantáneo a todo lo que necesitan a través de la aplicación ”, explica Eduard Bonet, vicepresidente de negocios digitales.
Desde que la empresa comenzó en 1953, su enfoque siempre ha sido maximizar la satisfacción del cliente y ofrecer un servicio exclusivo. Hoy en día, RIU sigue siendo líder en esto, pero ahora la experiencia del cliente comienza antes de la llegada al hotel, y es fundamental adaptarse a las nuevas tecnologías y nuevos hábitos de los usuarios para seguir ofreciéndoles el mejor servicio posible.
“Queremos satisfacer sus necesidades en todos los aspectos de su experiencia en RIU. Hacer los arreglos debe ser fácil, rápido y seguro ”, agrega Eduard Bonet.
Además, los clientes más fieles de RIU, los miembros de Riu Class, también notarán una mejor experiencia porque ahora pueden disfrutar de todos los beneficios exclusivos del programa de fidelización a través de la nueva aplicación. Otra novedad de la aplicación es la opción de registro online, una nueva forma de registrarse desde cualquier lugar del mundo que facilita aún más la llegada del cliente al hotel.
La aplicación RIU también ofrece a los huéspedes la posibilidad de organizar muchos servicios durante su estancia directamente desde su dispositivo móvil, como solicitar toallas limpias, consultar el horario de apertura del restaurante y reservar una mesa, o informarse sobre el programa de actividades y entretenimiento, así como muchas más opciones.
Para asegurar un flujo fluido de información entre el cliente y el hotel, se ha creado una aplicación interna que conecta a los clientes directamente con el personal del hotel para lograr una comunicación mucho más eficiente. Con esta aplicación, los clientes pueden cargar sus solicitudes directamente en el sistema para que lleguen al responsable de gestionarlas.
“¿Por qué estamos tan orgullosos de nuestra aplicación Riu? Porque es el resultado del trabajo en equipo entre todos los diferentes departamentos que tienen contacto directo con los clientes. Su conocimiento y experiencia acumulados han sido clave para el desarrollo de una aplicación que satisfaga las necesidades y deseos de nuestros clientes de una manera intuitiva y fluida. Todos nuestros esfuerzos están orientados a su satisfacción, ahora mejorando el servicio al cliente a través de la tecnología ”, explica Bonet.
La nueva app de RIU está al lado del cliente antes, durante y después de sus vacaciones, sumando un plus a nuestro exclusivo servicio de atención al cliente que es el eje principal de la gestión de Riu Hotels, y que ahora más que nunca entra en la era de la tecnología y se adapta a el mundo que nos rodea hoy.
Acerca de RIU Hotels & Resorts
La cadena hotelera internacional RIU se inició en Mallorca, España, en 1953 como una pequeña empresa de vacaciones familiares por la familia Riu, los fundadores y propietarios actuales, ahora en su tercera generación.
La empresa se especializa en hospedaje vacacional y más del 70% de sus establecimientos ofrecen el reconocido servicio Todo Incluido de RIU. Con la apertura de su primer hotel urbano en 2010, RIU amplió su línea de productos con su propia línea de hoteles urbanos bajo el nombre de Riu Plaza. RIU Hotels & Resorts tiene 99 hoteles en 19 países que cada año reciben a 4,9 millones de huéspedes y emplean a 31.270 personas. Actualmente RIU es la 38ª cadena más grande del mundo, en el cuarto lugar de España por facturación y el cuarto por número de habitaciones.
Spanish