En los últimos tres años, Radisson Hotel Group ha consolidado su posición como líder digital y pionero en la industria con su estrategia de transformación digital para brindar una experiencia digital localizada y personalizada a sus huéspedes mediante la adopción de nuevas tecnologías innovadoras y experiencias inmersivas. Radisson Hotel Group se encuentra entre las primeras compañías hoteleras en crear experiencias digitales inmersivas que le permiten exhibir sus hoteles de una manera nueva y que los huéspedes sientan y vivan en los espacios virtualmente. Con el lanzamiento de experiencias inmersivas, el Grupo ha combinado los mundos digital y físico, donde los huéspedes pueden moverse, explorar los espacios del hotel virtualmente, ver cómo se ve la vista desde la habitación e incluso interactuar con los objetos circundantes, gracias a recorridos 3D por lugares desde sus teléfonos inteligentes, computadoras o dispositivos de realidad virtual. Los invitados también pueden reservar el lugar específico que ven en su pantalla a través de un proceso de reserva simple y sin problemas.
Radisson Hotel Group lanzó su primer piloto de experiencias inmersivas en 2020 para mejorar su enfoque centrado en el cliente al brindarles nuevas formas de experimentar sus propiedades. El proyecto ha sido liderado por el Digital Experience Center of Excellence, un equipo interno multicultural de expertos digitales a cargo de dar vida a la experiencia en línea de la cartera de hoteles del Grupo. Hasta la fecha, 86 hoteles han integrado recorridos virtuales en las páginas web de sus hoteles, lo que ha generado un aumento del 279 % en la cantidad de clics, un aumento del 3,85% en el tiempo promedio en la página y un 20,91 % de interacciones en 2022 en comparación con 2021 cuando estos las páginas solo tenían imágenes estáticas. El objetivo del Grupo es implementar la experiencia inmersiva en 100 hoteles para fines de 2023.
El contenido inmersivo se ha convertido en un fuerte impulsor de conversión para el negocio de Reuniones y Eventos del Grupo. En 2022, el Grupo lanzó su primer motor de reservas para reuniones y eventos que integra experiencias inmersivas que permiten a los planificadores de reuniones buscar fácilmente el lugar perfecto para su evento, explorar las salas de reuniones y las diferentes configuraciones, reservar directamente o enviar una solicitud de propuesta. para ese espacio específico. Los recorridos virtuales inmersivos les brindan planos de planta, vistas de casas de muñecas y una réplica digital exacta del hotel. Con solo unos pocos clics, los planificadores pueden evaluar si los espacios son lo que buscan y reservarlos. El beneficio de esta tecnología también se extiende a los equipos de eventos internos, ya que pueden mostrar diferentes configuraciones de salas de reuniones en tiempo real a través de cualquier teléfono inteligente o gafas de realidad virtual. Las experiencias inmersivas han generado un aumento de consultas calificadas de M&E (+35%) y conversiones de reservas (+12%).
Raul Alvarez Barrera, Vicepresidente de Experiencia Digital Global, Radisson Hotel Group, dice: “En 2020, decidimos cambiar nuestro enfoque comercial de internacional a nacional y adaptar nuestra experiencia digital para que sea más interactiva y localizada traduciendo el embudo de reservas completo de nuestro sitio web y nuestra aplicación en lenguajes estratégicos clave. La siguiente fase incluyó el despliegue de nuestras Experiencias Inmersivas. Gracias a estos recorridos virtuales e interactivos, nuestros clientes pueden descubrir nuestros hoteles desde cualquier parte del mundo. Esta tecnología ha sido invaluable, especialmente para nuestro negocio de Reuniones y Eventos, ya que nos permite mostrar a los planificadores de reuniones ocupados las diferentes opciones flexibles y personalizables que ofrecemos en nuestra cartera. La localización y las experiencias inmersivas nos han ayudado a fortalecer la confianza y la relación que tenemos con los clientes existentes y han demostrado ser excelentes inversiones a largo plazo, ya que han contribuido a aumentar la satisfacción del cliente y aumentar las tasas de conversión. Estamos muy orgullosos de los resultados obtenidos con estos proyectos que ponen de manifiesto nuestra pasión por la innovación y nuestro objetivo de acercar la experiencia digital a nuestros clientes”.
Raul Alvarez Barrera, Vicepresidente de Experiencia Digital Global, Radisson Hotel Group
Con una selección de 29 idiomas, Radisson Hotel Group es la primera empresa hotelera del mundo en ofrecer esta variedad de idiomas disponibles en su sistema de reservas, llegando a casi el 70 % de las personas del planeta en su idioma nativo. El objetivo es ampliar esta oferta a 31 idiomas para fines de 2023. Los datos muestran que la tasa de conversión del idioma local es en promedio 3 veces mayor en los mercados donde el inglés no es el idioma principal. Los visitantes ahora pueden interactuar con el sitio web y la aplicación del Grupo en su propio idioma nativo, superando las barreras del idioma, lo que ha tenido un efecto positivo en los ingresos, ya que algunas páginas en los idiomas locales producen más reservas por hotel que los sitios web en inglés. El grupo también desarrolló una sólida hoja de ruta de personalización para llegar a los clientes utilizando sus costumbres locales, colores, códigos sociales y valores además de la traducción. Según su ubicación, los usuarios ven contenido local relevante relacionado con destinos y hoteles. Las funciones personalizadas ahora están disponibles para los usuarios en más de 60 mercados y han aumentado las conversiones del sitio web en un 33% y reducido las tasas de rebote en un 24%.
Radisson Hotel Group fue reconocido recientemente por su innovación digital y avances tecnológicos como ganador de los Premios CXA 23 en dos categorías, que incluyen «Mejor uso de la tecnología» y «El cliente en el centro de todo: estrategia» con los proyectos de «Experiencia inmersiva». para impulsar la participación del cliente y las conversiones de reserva” y “La localización en el corazón de nuestra experiencia digital”. El Grupo anunciará nuevas características innovadoras, que se encuentran actualmente en desarrollo para el sitio web y la aplicación móvil, y planes de tecnología digital más amplios como parte de su estrategia continua de inversión digital y transformación en línea.
Esta noticia ha sido generada a partir de una nota de prensa publicada por Radisson Hotel Group. Si deseas apoyo para elaborar y difundir una nota de prensa, en abanZa te podemos ayudar, ingresa a https://www.abanza.net/elaboracion-notas-de-prensa/
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