Marriott International, anunció el debut de un programa piloto para quioscos de llegada sin contacto en varios hoteles de servicio selecto, así como el lanzamiento de una prueba de concepto para los mercados listos para usar sin contacto en dos hoteles Fairfield by Marriott .
Ambos conceptos se basan en medidas en curso para aumentar la confianza de los viajeros al tiempo que refuerzan la iniciativa Compromiso con la limpieza de la empresa . La experiencia sin contacto de Marriott continúa evolucionando, mejorando aún más características como el check-in y check-out móvil, la llave móvil, el comedor móvil y las solicitudes móviles, que permiten a los miembros realizar solicitudes especiales de servicio y comodidades a través de mensajes en tiempo real, todo disponible a través del Aplicación Marriott Bonvoy cuando los miembros reservan directamente.
«Estamos entusiasmados de presentar nuevas tecnologías innovadoras para ayudar a nuestros huéspedes a medida que los viajes continúan regresando», dijo Stephanie Linnartz, presidenta de Marriott International . “La pandemia ha acelerado la demanda de servicios sin contacto y continuamos evolucionando para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros huéspedes. Las nuevas ofertas son un beneficio adicional a la hospitalidad personalizada por la que somos conocidos, y esperamos mejorar la experiencia de nuestros clientes combinando servicios sin contacto con interacciones en persona dedicadas «.
Más que nunca, los viajeros buscan tener más control sobre sus viajes. Según un informe reciente publicado por The Travel Technology Association , el 65 por ciento de los viajeros dice que los alojamientos necesitarán utilizar las últimas tecnologías para que se sientan seguros. En otro informe de Medallia Zingle , el 87 por ciento de los clientes estadounidenses dijeron que les gustaría que las empresas siguieran ofreciendo opciones que limiten el servicio en persona. Además, las publicaciones en las redes sociales que incluyen la frase «autoservicio» aumentaron un 170 por ciento año tras año de 2019 a 2020, según un análisis de redes sociales realizado en nombre de Marriott.
Comodidad sin contacto
Los quioscos de llegada inteligentes y sin contacto han hecho su debut piloto en Moxy NYC Times Square , Courtyard New York Manhattan / Midtown East , TownePlace Suites Monroe (Luisiana) y pronto estarán disponibles en Moxy Miami South Beach, para brindar una experiencia de llegada acelerada y ayudar a que los huéspedes se sientan tranquilos una vez que ingresan al hotel.
A su llegada, los huéspedes que prefieran interacciones de bajo contacto pueden omitir el registro tradicional por completo y completar un proceso sencillo de tres pasos en el quiosco para registrarse para una sola reserva, con las llaves de la habitación creadas en el lugar. Los quioscos emplean tecnología antimicrobiana incorporada al vidrio de la pantalla táctil, alimentada por luz ultravioleta para matar bacterias y virus. Antes de la salida, los huéspedes pueden utilizar los quioscos para realizar el check-out sin contacto y ver su folio, o inscribirse en el programa de viajes Marriott Bonvoy en cualquier momento.
El auge del Grab-and-Go
Fundado en los principios de una cálida hospitalidad y un servicio de confianza, Fairfield by Marriott está preparado para ser un disruptor de la industria con sus pruebas de un nuevo concepto de mercado listo para llevar que es inventivo, pero familiar. El Fairfield Inn & Suites Frederic y el Fairfield Inn & Suites Arundel Mills BWI Airport, ambos ubicados en Maryland, han introducido quioscos de pared a pared que ofrecen un mercado centralizado donde los huéspedes pueden seleccionar bocadillos, bebidas, bocadillos ligeros y artículos diversos.
La oferta de desayuno diario de cortesía de la marca se ha incorporado al diseño durante las horas del desayuno con una selección de sándwiches calientes para el desayuno, dulces, yogur, cereales y frutas todas las mañanas. El café especial y los artículos ampliados a la carta también estarán disponibles para su compra en los quioscos con pago por Bluetooth sin contacto. Los artículos empaquetados individualmente se reponen a lo largo del día. Los huéspedes pueden optar por comer en el vestíbulo, en la comodidad de su propia habitación o mientras viajan.
Ambas nuevas tecnologías ayudarán a agilizar las operaciones con mayor eficiencia, lo que permitirá al personal del hotel interactuar con los huéspedes de maneras más significativas y personalizadas. Ejemplificando el arte de la hospitalidad moderna, brindan comodidades pensadas para brindar un mejor servicio a los huéspedes durante sus estadías.
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