En colaboración con los propietarios de hoteles de todo el mundo, IHG ® Hotels & Resorts está acelerando la transformación de una de las mayores marcas de lujo de la industria y los más conocidos – Crowne Plaza ® Hotels & Resorts. Ya sea que se encuentren entre los primeros en quedarse con IHG en nuevas propiedades globales como Crowne Plaza Sydney Darling Harbour o Crowne Plaza Shanghai Hongqiao , o registrarse en propiedades recientemente renovadas como Crowne Plaza Toronto Airport  y Crowne Plaza Atlanta Perimeter en Ravinia , invitados están experimentando el futuro de los viajes de negocios y les encanta.  

Ginger Taggart, vicepresidente de Global Crowne Plaza, comentó: “Crowne Plaza fue una de las primeras marcas en centrarse en las necesidades de los viajeros de negocios modernos a principios de la década de 1980 y, desde entonces, hemos seguido innovando y avanzando en nuestro diseño y servicio. Acercarse. Durante los últimos años, hemos trabajado en estrecha colaboración con nuestros propietarios para mejorar esta marca y cumplir con el futuro de los viajes premium, incluido el deseo de los huéspedes de un equilibrio general y la capacidad de cambiar fácilmente entre el trabajo y el ocio, así como la evolución de reuniones para incluir más opciones virtuales e híbridas “.

La elevada experiencia de Crowne Plaza para el viajero de hoy se centra en un estilo de diseño “nuevo y moderno” que satisface las necesidades de productividad profesional, restauración personal e inspiración. Las características clave incluyen: 

  • Plaza Workspace: los vestíbulos se han reinventado a través de Plaza Workspace con espacios flexibles que respaldan el trabajo y el tiempo de inactividad; un bar central y elegante; diferentes asientos para trabajar y socializar; tecnología incorporada; y un espacio para reuniones privadas que se puede reservar por horas.
  • WorkLife Rooms: la sala WorkLife , perfectamente equilibrada y patentada de Crowne Plaza, ofrece una combinación de comodidad, conectividad y flexibilidad con zonas diferenciadas que maximizan el espacio y la iluminación para trabajar, relajarse y dormir.
  • Dare to Connect: una experiencia de servicio distinguida, Dare to Connect es un estilo de servicio intuitivo y sin guiones que distingue a Crowne Plaza en la industria. El programa capacita y capacita a los equipos del hotel para que adopten un enfoque proactivo para conectarse con los huéspedes, anticipándose a sus necesidades y brindando las mejores recomendaciones para ayudar a los huéspedes a aprovechar al máximo su tiempo libre.
  • Gather + Thrive: Crowne Plaza se centra en el futuro de las reuniones y eventos, preparando el escenario para colaboraciones creativas y momentos importantes de la vida, trabajando desde la planificación hasta la ejecución para asegurarse de que todo funcione sin problemas para que los planificadores de reuniones y los asistentes puedan estar en su mejor momento. El programa Gather + Thrive ofrece una experiencia de reuniones y eventos de principio a fin que incluye un diseño decidido, opciones energizantes de alimentos y bebidas, tecnología innovadora para reuniones y un excelente servicio. Las reuniones también están respaldadas por el programa Meet with Confidence de IHG , que incluye opciones de reuniones híbridas y de múltiples sedes desarrolladas con socios como Encore (anteriormente PSAV); protocolos mejorados de limpieza, salud y seguridad para las reuniones; y opciones de reserva flexibles.   

Impulsar los resultados con los propietarios 
IHG se compromete a brindar de manera constante experiencias excepcionales a los huéspedes y mide la satisfacción de los huéspedes en todas las marcas a través de su exclusivo programa de encuestas HeartBeat. Tanto IHG como los propietarios de hoteles utilizan la encuesta HeartBeat de forma metódica para elevar constantemente la satisfacción de los huéspedes y el rendimiento del hotel. 

Aplicando estos conocimientos, más de un tercio de los hoteles Crowne Plaza en las Américas han completado renovaciones e implementado mejoras de marca como Plaza Workspace desde 2016, con casi 7,000 habitaciones que actualmente exhiben nuevos diseños modernos o WorkLife. 

Ejemplos del impacto positivo * de las renovaciones incluyen el Crowne Plaza Philadelphia-King of Prussia, propiedad de The Buccini Pollin Group y administrado por PM Hotel Group, que completó una renovación integral de las 227 habitaciones, así como de los espacios públicos y de reuniones, y el Crowne Plaza Milwaukee South , propiedad de Amana Hospitality y administrado por Chesapeake Hospitality, que renovó todas las habitaciones, exteriores y espacios públicos. En ambas propiedades, los puntajes de satisfacción de los huéspedes de HeartBeat y la participación en los ingresos aumentaron sustancialmente.    

Chris Green, presidente y director ejecutivo de Chesapeake Hospitality, comentó: “Sabemos que un producto sólido y un hotel bien diseñado crean un impacto inmenso y estamos orgullosos de mostrar los distintivos y distintivos sellos distintivos de diseño de la marca Crowne Plaza en asociación con IHG. Si bien el producto físico del hotel es solo uno de los muchos factores que impulsan la satisfacción de los huéspedes y el crecimiento positivo en la participación en los ingresos, es uno de los más importantes y visibles, y nos complace haber superado nuestra justa participación en los ingresos durante 13 meses consecutivos. después de nuestra completa renovación “.

En todo el mundo, los huéspedes están celebrando experiencias similares con Crowne Plaza y recompensando a los hoteles renovados con aumentos significativos en los puntajes de satisfacción de los huéspedes. En una de las propiedades insignia de la marca recientemente renovada, el Crowne Plaza Hamburg – City Alster de 291 habitaciones , los comentarios de los huéspedes han sido entusiastas y se han centrado en las habitaciones elegantes, modernas y cómodas, especialmente para estadías largas de fin de semana. Los huéspedes también compartieron su entusiasmo por las modernas, creativas y cómodas salas de reuniones. 

Crecimiento mundial de Crowne Plaza  
Crowne Plaza continúa creciendo en todo el mundo con casi 430 hoteles Crowne Plaza abiertos y 89 en proyecto. En 2020, la marca abrió 19 nuevos hoteles, incluidas 10 propiedades en la Gran China. De hecho, el Crowne Plaza Shanghai Hongqiao marcó la propiedad número 100 de la marca en la región. 

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