La encuesta reciente de IRF revela que las perspectivas para los viajes de incentivo siguen sólidas, con la mayoría de los encuestados anticipando un aumento o estabilidad hasta 2024.
El nuevo estudio de IRF, «Programas de viajes de incentivo: expectativas y desafíos», evalúa la preparación de la industria para satisfacer la demanda de viajes de incentivo en medio de desafíos generales del mercado. El estudio también explora los efectos continuos de la inflación y la escasez de mano de obra en el diseño, ejecución y costo de estos programas.
Este estudio, continuando la investigación del 2022, presenta una visión del mercado hotelero desde la perspectiva de los propietarios de programas de incentivo, hoteleros y oficinas de turismo/DMC. Además, identifica discrepancias en niveles de servicio y expectativas entre propietarios y participantes del programa de incentivo.
La encuesta se realizó entre finales de abril y junio de 2023, con 372 encuestados de cuatro grupos: planificadores de incentivos/agencias de terceros, hoteleros, oficinas de turismo/oficinas de convenciones y visitantes, y empresas de gestión de destinos.
Información clave del estudio incluye:
- Mayor interés en viajes internacionales entre los planificadores de incentivos, un aumento del 4% respecto a 2022.
- El 96% de los planificadores consideran el personal y niveles de servicio como preocupación principal en la selección de destinos.
- El 88% menciona que tarifas y precios competitivos siguen siendo peores que antes de la pandemia, y el 80% reporta menor capacidad de respuesta en hoteles comparado con 2019.
- Al asociarse con oficinas de turismo, CVB y DMC, las principales preocupaciones son aumento de gastos (85%), dotación de personal (79%) y transporte (45%).
- Áreas que han mejorado o superado 2019 según los planificadores: actividades y recreación, calidad gastronómica, opciones de eventos y capacidad de respuesta de oficinas de turismo y CVB.
- El 91% de los hoteleros indica que todos los servicios de alimentos y bebidas están abiertos con horarios comparables a 2019, incluido servicio de habitaciones.
- Para DMC, transporte y personal impulsan aumentos de costos, siendo preocupaciones principales también para oficinas de turismo y CVB.
- Escasez de candidatos calificados, altas expectativas salariales y recursos para capacitación son desafíos para oficinas de turismo, CVB y DMC.
- El servicio diario de limpieza ya no es automático, solo el 72% de los hoteleros lo ofrecen.
En resumen, la industria de viajes de incentivo mantiene perspectivas positivas, pero enfrenta desafíos en personal, costos y niveles de servicio. La atención se centra en la preparación de destinos y hoteles para brindar un servicio similar al periodo previo a la pandemia.
Fuente: The Incentivist
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