Javier Baz entrevista a Alicia Reina quien en la actualidad se desempeña como gerente general de MIGJORN IBIZA SUITES & SPA, presidenta de AEDH Baleares y Cofundadora de Tanit Ibiza Conexion | Liderazgo de impacto positivo.
Alicia Reina es la gerente general de Migjorn Ibiza Suites and Spa, un complejo turístico en Ibiza. Además de su papel en la industria hotelera, Alicia también es la presidenta de la Asociación Española de Directores de Hotel en Baleares y cofundadora de Tanit Ibiza. Durante la entrevista, Alicia habla sobre su carrera profesional y cómo pasó de ser abogada a gestionar un negocio de apartamentos turísticos.
Alicia cuenta que inicialmente ayudaba en los hoteles de su familia durante los veranos mientras ejercía como abogada. Sin embargo, debido a circunstancias inesperadas, se encontró a cargo de la gestión del Migjorn Ibiza Suites and Spa. Con el tiempo, se involucró cada vez más en la dirección del hotel y se dio cuenta de que quería seguir en ese campo. Introdujo mejoras tecnológicas y digitalizó la empresa, formando un buen equipo.
Desafortunadamente, su hermano, que iba a ser el sucesor en el negocio, falleció, lo que la llevó a asumir un papel de liderazgo y enfrentar los desafíos de la empresa. A través de inversiones importantes, superaron la crisis financiera de 2008-2009 y lograron salvar la empresa. Alicia se describe a sí misma como una solucionadora de problemas y destaca la importancia de la mentalidad jurídica en la gestión hotelera.
La entrevista también aborda la evolución de Ibiza como destino turístico. Alicia menciona que Ibiza ha pasado de depender en gran medida de los touroperadores a adoptar un modelo más autónomo en la captación de clientes. Destaca la autenticidad, la adaptabilidad y la resistencia de la isla como factores clave en su éxito. Alicia subraya los valores de respeto a la diversidad, libertad y tolerancia que caracterizan a Ibiza y contribuyen a su atractivo turístico.
El desafío actual es mantener el equilibrio entre la evolución y la preservación de la esencia de Ibiza como destino. Alicia destaca la importancia de seguir siendo una marca amada y evitar una posible involución. Señala que las crisis anteriores han llevado a la reinvención de la industria hotelera en Ibiza y confía en que la isla pueda seguir siendo uno de los destinos más deseados y envidiados en el futuro.
Alica habla sobre el perfil de los colaboradores de «Migliori Visa Spa» y las oportunidades de capacitación y desarrollo profesional dentro de la empresa. Se destaca la importancia del factor humano y cómo la empresa busca reclutar personas felices que disfruten lo que hacen. Se busca identificar a personas con vocación por su profesión durante las entrevistas y se menciona la importancia de las habilidades blandas, como la empatía, trabajar en equipo y tener valores alineados con los de la empresa. Si hay carencias técnicas, se ofrecen formaciones para adquirir las habilidades necesarias.
Se menciona que la empresa brinda un protocolo de bienvenida para los nuevos colaboradores, con formaciones iniciales, presentación del equipo y acompañamiento. Se destaca la importancia de generar una cultura de satisfacción y valoración del cliente interno, lo cual ha llevado a que colaboradores de otras cadenas hoteleras potentes se unan a la empresa buscando un trato más humano y participación en el proceso de progreso de la empresa.
Alicia Reina también es la presidenta de la Asociación Española de Directores y Directivos de Hotel en Baleares desde 2020. Se mencionan las acciones realizadas por la asociación en beneficio de los miembros y del sector en general, como la defensa del turismo y la creación de protocolos anticovid en los hoteles. También se destaca la labor en la captación de talento y la formación de profesionales a través de la sección juvenil y las bolsas de empleo de la asociación. Se resalta la defensa de los intereses de los asociados, la difusión de información relevante y la realización de eventos, conferencias y foros.
Alicia comenta que la asociación ha enfrentado desafíos, como cambios en las normativas turísticas que afectan al sector hotelero y la dificultad para el pequeño y mediano hotelero. Se destaca la labor de dar voz a estos actores y generar soluciones, así como brindar ventajas y descuentos a los asociados a través de colaboraciones con empresas proveedoras. En general, se indica que los asociados están satisfechos y confían en la asociación.
En la entrevista, Alicia Reina habla sobre el proyecto «Tanit Ibiza Conexión», que nace con el objetivo de dar visibilidad a las mujeres que trabajan en el sector turístico. Se menciona que este proyecto busca poner en valor la figura de la mujer en la cadena de valor del turismo y promover un turismo sostenible en todos los aspectos: medioambiental, económico y social.
Alicia explica que se han lanzado unos premios llamados «Tanit Ibiza Awards» para reconocer a las mujeres que destacan en el sector turístico. También se realizan acciones como talleres, conferencias y actividades relacionadas con la gastronomía local para fomentar el desarrollo profesional y la desestacionalización del turismo.
Destaca el primer Congreso Internacional del Liderazgo Femenino y Compartido, llamado «Tanit Ibiza Congress Awards», que se llevará a cabo el 27 de octubre. En este congreso se abordarán temas como gastronomía, tecnología y marcas icónicas de Ibiza. Alicia invita a todos a asistir y menciona que el proyecto tiene la intención de expandirse a otros destinos.
En cuanto al futuro del sector hotelero en Ibiza, Alicia se muestra optimista y destaca la capacidad de la isla para reinventarse y sobrevivir en momentos de crisis. Sin embargo, también señala algunos retos que deben abordarse, como la mejora de infraestructuras, el transporte, la captación de recursos humanos y la reducción de la burocracia que afecta a los pequeños empresarios.
Alicia enfatiza la importancia de que la administración pública vea al sector turístico como un generador de riqueza y apoye a las empresas hoteleras locales. También destaca la necesidad de evolucionar hacia un turismo sostenible en todos los aspectos y atraer a las nuevas generaciones hacia el sector.
La entrevista concluye con palabras de agradecimiento y apoyo mutuo, y Alicia anima a todos los profesionales del sector a enfrentar los retos y alcanzar sus objetivos.
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00:00 Presentación
Preguntas desarrolladas:
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01:24 Cuéntanos sobre tu carrera profesional hasta llegar a ser Gerente General de Migjorn Ibiza Suites & Spa. ¿Qué llevó a una abogada a involucrase en la gestión de un negocio de apartamentos turísticos familiar? Comparte tu historia de superación que te llevó a reposicionar un negocio anticuado y repotenciarlo.
10:22 ¿Cómo has visto evolucionar desde tu punto de vista personal Ibiza como destino hasta posicionar en uno de los destinos “más deseados” de los viajeros?
14:54 Háblanos sobre el concepto Migjorn Ibiza Suites & Spa, ¿Dónde se ubica? ¿Cuál es vuestra propuesta e instalaciones? ¿Cuál es el perfil de cliente que os eligen?
20:45 ¿Cuál es el perfil de los colaboradores que son parte de Migjorn Ibiza & Spa y que oportunidades de capacitación y desarrollo profesional tienen?
27:37 Eres la presidenta de AEDH Baleares desde 2020. ¿Cuál es el aporte que a través de tu gestión estáis haciendo en Baleares en beneficio tanto de los miembros como del sector hotelero en general? ¿Quién puede ser parte de la AEDH Baleares y como se pueden registrar?
35:41 Realizaste un Doctorado cuya tesis es “Revenue marketing: el futuro de la gestión de los alojamientos turísticos” donde analizaste el impacto de las relaciones de coordinación entre las áreas de Revenue Management y de Marketing en la competitividad de las empresas de alojamiento turístico en España. ¿Cuáles fueron las conclusiones claves que sacaste y en qué medida te ha servido para mejorar tus procesos operativos en el área de ventas y marketing.
45:16 ¿Qué es TANIT IBIZA CONEXION?
49:45 ¿Cómo está la situación actual del mercado en Ibiza y en las Islas Baleares en cuanto a índices de ocupación y la oferta de alojamientos turismos no reglada? y en general ¿Cómo crees que el sector hotelero evolucionará en los próximos años en Baleares y en particular en Ibiza teniendo en cuenta todas las nuevas tecnologías que se van incorporando?
53:40 ¿Qué es la hospitalidad para ti?
54:27 Despedida
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