Entrevista a Eduardo Doig, Gerente de Venturia, un operador turístico especializado en crear experiencias únicas en Perú que pertenece a INTURSA (Libertador Hoteles), donde nos cuenta cual es la propuesta diferencial de esta agencia de experiencia, cómo se están aplicando los protocolos, qué tipo de experiencias ponen a disposición de clientes y huéspedes de los hoteles Libertador y hacia donde se dirige la empresa en los próximos años.
1. Cuéntanos sobre tu trayectoria profesional hasta llegar a liderar Venturia.
Tengo cerca de 20 años trabajando en turismo. He trabajado para tours operadores locales, uno con mucha experiencia a nivel regional como Condor Travel, donde empecé y mi último trabajo, hasta llegar a Venturia, fue como Director Comercial en Viajes Pacífico
2. ¿Qué es Venturia y cómo nació la idea de esta agencia de experiencias y en qué se diferencia de un operador de viajes?
Venturia es el curador de experiencias de Hoteles Libertador. Nuestra principal misión es poder brindar experiencias únicas a los clientes de Libertador tanto a huéspedes como empresas, además nuestros socios estratégicos que son los operadores locales, que también venden las experiencias de Venturia.
3.¿Cuál es la estructura y dónde opera Venturia?
Venturia está ubicado donde están los hoteles de la cadena de Libertador. Tenemos escritorios de atención en toda la cadena Luxury Collection. Estamos en el Valle Sagrado, estamos en Cusco, estamos en Paracas.
Además tenemos presencia física en el JW Marriott El Convento Cusco, y nuestra oficinal central está en el Westin Lima Hotel & Convention Center. Atiende todos los requerimientos que podría tener cualquier pasajero desde Lima, además de realizar el diseño de experiencias para grupos corporativos, incentivos o cualquier requerimiento de agencias locales.
¿Qué tipo de experiencia ofrecen a los viajeros y cómo las personalizan en función al tipo de viajero que reciben tanto nacional como internacional?
Actualmente hay una búsqueda grande de experiencias auténticas que tengan un cruce entre lujo y sostenibilidad, desconexión y en ciertos momentos, algo de privacidad también, que puedan alejarse de las multitudes.
Venturia básicamente se enfoca en este tipo de experiencias. Nuestra misión tiene mucho que ver con darle realce a nuestras propiedades, que nuestras actividades atraigan a nuestras propiedades.
Eduardo Doig
Esto lo conseguimos a través de las características que puedan tener cada uno de los destinos donde operamos. Por ejemplo en Paracas, tenemos actividades de navegación, que manejamos con nuestra flota de yates y embarcaciones para poder hacer paseos a Ballestas, y también tenemos las operaciones al desierto, que son bastante importantes porque ahí podemos hacer todo una serie de aventuras de off road con nuestro partner local, que es una experiencia extraordinaria para grupos de incentivo y ocasiones especiales.
Y en el Valle Sagrado tenemos operaciones que nos permiten vincular los puntos icónicos del Cusco como Maras, Moray, Ollantaytambo, el Complejo Arqueológico de Pisaq y Vinicunca con algunos detalles especiales que hacen que podamos operar de manera distinta, que podamos brindar algunas experiencias al aire libre acompañado de un nivel de profesionales muy alto , ya que somos muy cuidados con la selección de guías que trabajan para nosotros, por el alto nivel de servicio que demandan los clientes.
En las ciudades como Cusco y Lima en las que Venturia está presente dentro de los hoteles de Libertador, qué tipo de experiencias significativas crean?
Básicamente tenemos distintos niveles de diseño. Primero tenemos el nivel de diseño para los clientes que están empezando a planear su viaje con anticipación. Entonces nos enfocamos mucho en sus intereses. Tratamos de ser muy cuidadosos con la selección de guías, de analizar el propósito de viaje de estos clientes y también tenemos los clientes que son de oportunidad o de inmediatez por tomar un servicio.
De alguna manera ya tenemos una preselección de actividades para que ellos puedan escoger dependiendo de la propiedad en la que se encuentren. Aquí, por ejemplo en Tambo del Inka, tenemos la estación privada de tren a 5 minutos desde el lobby que nos permite hacer salidas con un matiz de exclusividad mucho más grande evitando multitudes y retornando directamente hacia el hotel, lo cual es una gran ventaja para nuestros clientes.
Es nuestra excursión a Machu Picchu, pero también contamos con otras actividades entre experiencias clásicas para poder visitar lugares icónicos como así también algunas experiencias con matices de aventura.
Tenemos bicicletas eléctricas, que nos permiten hacer que el cliente recorra el Valle Sagrado con un nivel de comodidad muy alto, visitar plantaciones muy bellas, centros arqueológicos. Podemos hacer también combinaciones con determinados tipos de actividades como cabalgatas, trekking con llamas que trabajamos en coordinación con proveedores que seleccionamos con mucho cuidado.
Tratamos de pasar un proceso de curación bastante fino con la gente que trabaja con Venturia, de tal manera el pasajero pueda tener una gran experiencia.
¿Quiénes son los clientes que solicitan los servicios?
Primordialmente son los huéspedes que tenemos en el hotel que diseñan sus experiencias antes de llegar, o cuando se encuentran aquí y tienen una serie de necesidades durante su estadía. Atendemos también a empresas locales e internacionales, que requieren complementar su estadía en los hoteles de la cadena con experiencias ya sea para reuniones u otro fin.
También trabajamos muy de la mano con los DMC locales, ya que son partners muy importantes para Venturia, los cuales distribuyen nuestras experiencias únicas alrededor del mundo.
¿ Cómo se han preparado en función de protocolos de higiene y seguridad para brindar a los clientes una experiencia segura durante todo el viaje?
Nosotros nos hemos alineado a los Lineamientos de Safe Travels. Hemos sido uno de los primeros operadores que gracias a nuestra vinculación con la cadena Libertador, hemos podido adoptar esos estándares. Visionalmente tenemos un nivel de exigencias bastante alto, ya que operamos una serie de propiedades de la cadena Marriott con lo cual tenemos que seguir estándares muy delicados en lo que se requiere al manejo de nuestros clientes.
Hemos intervenido una serie de puntos de contacto donde el cliente puede tener riesgo. Obviamente tenemos que hacer el trabajo con mascarillas durante los tours. Tenemos que hacer los procesos de desinfección, de toma de temperatura.
También controlamos el aforo de las embarcaciones y de los transportes para que los clientes puedan ir cómodos y sentirse en un ambiente más seguro y a su vez hemos minimizado el manejo de documentación de tal manera que podamos virtualizar la mayor parte de necesidades del cliente.
Háblanos sobre los profesionales que trabajan en Venturia ¿ cuál es su perfil y en qué se diferencian de los que trabajan en otras agencias de viaje?¿cómo los capacitan?
Básicamente el perfil del trabajador de Venturia tiene que ser alguien con una actitud de servicio muy alta, personas altamente creativas, que quieran romper un poco el status quo de lo que se viene haciendo.
Atendemos a los huéspedes de manera muy personalizada, entonces la capacidad de reacción que tenemos que tener , la capacidad para poder conocer proveedores nuevos, probarlos, validarlos, estar totalmente seguros que cumplen los protocolos sectoriales.
Eduardo Doig
Esto hace que el equipo de Venturia tenga que operar con una célula pequeña pero bastante ágil en cada una de las propiedades, que tenga un nivel de independencia alto para poder asignar la experiencia correcta a nuestros clientes
A su vez que cuando estemos en campo con nuestros guías oficiales con un nivel de experiencia muy alto, escogidos de manera muy cuidadosa para cada cliente, tengamos la capacidad de manejarnos con mucha flexibilidad para poder adaptarnos a lo que el cliente necesita durante su experiencia.
Cuéntanos sobre alguna de las experiencias en cualquiera de los destinos que crees que marca la diferencia de vuestra propuesta.
Tenemos una serie de experiencias en cada propiedad. Creo que esa es una gran ventaja. Poder vincularnos al encanto de cada lugar . Cada uno de ellos es especial.
Hemos sacado recientemente una experiencia en el yate que nos permite hacer paseos en la Reserva Nacional de Paracas junto con las islas San Gallán y complementarlo con una experiencia gourmet para poder visitar una granja de conchas de abanico y terminar con una demostración gourmet ya sea en el yate o en el restaurante Chalana en el hotel Paracas.
Tenemos también experiencias en Valle Sagrado como poder recorrer con e bikes una serie de puntos estratégicos del lugar .
Nos vinculamos mucho con los proyectos locales que hay de tal manera que parte de nuestras experiencias tengan también un sentido colaborativo para poder trabajar en asociación con productos independientes, pero que cumplen el nivel de experiencias y seguridad que nosotros buscamos para nuestros clientes.
¿ Tienen planes de diseñar nuevos paquetes de experiencias que respondan a las nuevas necesidades del turista post pandemia?
Siempre estamos en búsqueda de experiencias nuevas, tanto a nivel interno o incorporar nuevas actividades que nos ofrezcan nuestros partners. Creemos que todavía hay mucha oportunidad de poder recuperar los niveles que teníamos antes de la pandemia.
De hecho el Perú tiene un potencial inmenso. De hecho el crecimiento de Venturia también viene determinado por el crecimiento de nuestros hoteles y el desarrollo de las marcas que tenemos a nivel local.
Venturia está preparado para poder expandirse, para seguir trabajando experiencias únicas en nuevos destinos y también ayudar al pasajero a que pueda redondear una experiencia global aquí en todo el Perú
¿Cómo se puede solicitar información o reservar los servicios de Venturia?
Nuestra información está disponible en la página web donde tenemos una serie de canales para contactarnos y poder asesorarse respecto a las experiencias que tenemos disponibles .
Los tour operadores tienen contacto con nuestro equipo de manera frecuente, de manera que están al tanto de nuestras experiencias , los cuales son capacitados para que puedan conocerlas al mismo nivel que las conocemos nosotros.
Y en redes sociales que también es un medio muy importante en estos días. Hay mucha presencia de actividades de Venturia ya que ofrece un nivel de experiencias muy alto y a través de ellas pueden llegar a nosotros para poder orientarlos con cualquier necesidad que pudiesen tener.
Para más información visiten su página web: www.venturia.com.pe
Facebook: https://web.facebook.com/VenturiaPeru/?_rdc=1&_rdr
Instagram: https://www.instagram.com/venturia_pe/?hl=es-la
Linkedin: https://www.linkedin.com/company/venturia-experiences/?originalSubdomain=pe
Spanish